パソコンの購入を考える上で、初心者が最も
チェックすべきなのは、パソコンのメーカーの
サポート体制だと思っています。
今回は、家電量販店で販売されている
国内メーカーのサポート体制にスポットを当てて
おすすめのパソコンメーカーをご案内していきます。
目次
メーカー毎のサポート体制
国内メーカーの中でも、富士通・NEC・東芝の3社を
ピックアップしてサポート体制比較してみました。
他にも、国内パソコンメーカーはありますが、
各家電量販店で共通して取り扱いがある3社
として選定してみました。
サポート内容に関しては、もっとも問い合わせ
しやすい電話・メールをメインに内容を比較しています。
富士通のサポート体制
【電話】
・電話でののサポート（フリーダイヤル：1年間無料）
・サポート予約
・パソコンの乗り換え相談
【インターネット・その他】
・メール・Twitterでの相談
・リモートサポート
インターネットを通して、遠隔で操作のサポートをしてくれるサービス
・海外での修理受付
66ヶ国104窓口で修理対応可能
日本語での受付も可能（通話料は有料）
・保証延長サービスあり（有料）
参考サイト
NECのサポート体制
【電話】
・電話でのサポート（フリーダイヤル：1年間無料）
・サポート予約
サポートの対象は、NEC製のパソコン・ソフト・周辺機器のみ
※他社製ソフト・周辺機器の相談に関しては有償にて対応
【インターネット・その他】
・保証延長サービス可能（有料）
参考サイト
東芝のサポート体制
【電話】
・電話でのサポート（フリーダイヤル：無料）
・サポート予約
【インターネット・その他】
・メール相談
・リモートサポート
・対面窓口での相談可能
・保証延長サービスあり（有料）
海外での修理受付
36地域で修理対応可能
・データ復旧の相談（東芝のみ）
参考サイト
メーカーのサポート内容一覧
主要なサポート項目を、メーカ事のまとめてみました。
◎ サポートが充実している
○ サポートしている
☓ サポートしていない
という形になります。
|
富士通 |
NEC |
東芝 |
|
|
電話サ ポート |
○ |
○ |
○ |
|
サポート 予約 |
○ |
○ |
○ |
|
リモート サポート |
○ |
☓ |
○ |
|
メール 相談 |
○ |
○ |
○ |
電話サポート
NECと東芝は、期間無制限のサポートが特徴です。
富士通に関しては、他社周辺機器やソフトに関しても
相談に乗ってくれる点が特徴です。
サポート予約
電話サポートが、各社フリーダイヤルなのはありがたいのですが
サポート電話は長時間待たされる印象がどうしてもあります。
リモートサポート
パソコンを遠隔で操作して、サポートしてくれるという内容
操作する場所が一目でわかるので、問題解決がスムーズに
できそうです！
メールサポート
電話での対応時間に、仕事中などでサポートが受けられない
時に便利なのが、メールサポート！
また、メーカー側からの回答も文章で残るので読み返せる点も
便利です。
初心者におすすめできるパソコンメーカーは？
上記の4つの項目を満たし、尚且つ充実しているのは
東芝
でした。
東芝だけが、有償ではありますがサービス拠点での
対面サポートをしています。
東京都内やその周辺にお住まいの方であれば、
東芝のパソコンを選べば対面でのサポートが
受けられる点は心強と思います。
参考サイト
パソコン選びはサポートだけで決まるものではありません。
同じ性能で、価格が3万円～4万円も違うのであれば
サポート体制が充実していなくてもお買い得と言えるかもしれません。
ただ、初心者の場合はメーカーのサポートに頼る機会も少なからず
あると思いますので、サポート体制を比較した上でパソコンを選んだ
方が後々後悔しなくて良いと思います。